Odstąpienie od umowy
Konsument, który kupuje na odległość, co do zasady może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Przy zakupie towaru termin zwykle liczy się od otrzymania produktu.
Zwroty i reklamacje
Polityka zwrotów
Ogólne informacje o zwrotach, odstąpieniu od umowy i reklamacjach przy zakupach na odległość.
Jak zgłosić zwrot
Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać w jednoznaczny sposób, np. mailowo. W wiadomości warto podać opis zamówienia, dane kontaktowe i informację, którego produktu dotyczy zwrot.
Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy albo potwierdzenia jej odesłania.
Reklamacje
Zwrot bez podania przyczyny to coś innego niż reklamacja. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację; odpowiedź powinna zostać udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.